Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ), 2025 yılı içerisinde çağrı merkezi, sosyal medya, CİMER, Alo 181, Bilgi Edinme Sistemi ve yüz yüze başvurular dâhil olmak üzere tüm iletişim kanallarından gelen toplam 976 bin 332 soruya yanıt vererek vatandaşların taleplerini karşıladı. İdare, vatandaşlarla doğrudan ve etkin iletişim kurma hedefi doğrultusunda çalışmalarını aralıksız sürdürdü.
TOKİ’ye 2025 yılı boyunca çağrı merkezi ve santral üzerinden toplam 656 bin 295 çağrı ulaştı. Bu çağrıların tamamı değerlendirilerek ilgili birimler tarafından gerekli bilgilendirmeler yapıldı. Sosyal medya hesapları üzerinden yöneltilen 138 bin 684 soruya da yazılı yanıt verilerek çözüm üretildi.
Bilgi Edinme başvuruları, CİMER, Alo 181 ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilen 164 bin 382 soru yazılı olarak cevaplandırıldı. Ayrıca Ankara ve İstanbul’daki hizmet binalarına şahsen başvuran 16 bin 971 vatandaşa yüz yüze bilgilendirme yapıldı.
TOKİ’ye yöneltilen soruların önemli bir bölümünü yeni konut projeleri oluşturdu. Vatandaşlar, yaşadıkları illerde hayata geçirilecek projeler hakkında bilgi talebinde bulunurken, Yüzyılın Konut Projesi olarak duyurulan 500 Bin Sosyal Konut Projesi de en çok merak edilen konular arasında yer aldı. Bunun yanı sıra indirim kampanyaları, satışa sunulan projelerin detayları, başvuru şartları ve konut teslim tarihleri hakkında yoğun şekilde bilgi istendi.
TOKİ konutlarında ikamet eden vatandaşların talepleri, önerileri ve şikâyetleri de ilgili birimlere iletilerek değerlendirmeye alındı. İdare, yürüttüğü bu kapsamlı iletişim hizmeti sayesinde çok sayıda vatandaşın teşekkür mesajını da aldı.